我買了清爽型與滋潤型使用後覺得非常好用

真的我的肌膚是沒有脫皮了

清爽型酒精味比較重

擦起來觸感比較清爽

吸收力也不錯

比起肌研極潤在我臉部嚴重脫皮時濕敷依然沒有效

價格又比較貴

我今後依然會選擇這個化妝水使用 這個產品在台灣出之前就去它們日本官網爬文

發現它們製作上非常用心比起肌研

它們還特別花了兩年時間與4000名以上顧客討論重複的試驗才製作出來

我看了十分感動

各位可以仔細地觀察瓶蓋接合的部分

有個蝴蝶形狀的墊子

讓外瓶更加堅固即使開啟次數多也很耐用

她們連這種小地方都考慮到了我真是非常佩服啊

而針對本化妝水有些謬思

比如滋潤型比較滋潤

這點我特別想要糾正針對本產品並無差別

因此特別翻譯官網內容如下供大家參考

這翻譯花了我三天時間

是不斷修正後才翻出來的

為了讓大家更了解這項產品

因為看到很多心得都寫說

認為滋潤型更滋潤

清爽型更清爽

事實上不是這樣

針對外瓶設計與成分

我也想要說得清楚明白

特地擷取官網上說明來翻譯

因為莫名其妙不見

所以又重po一次

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「跟顧客一起製作的保養品-專科」

因為是每天使用,所以才更需要好產品要有好效果,令人安心的品質專科產品製作的基礎永遠都是在記取顧客「現在的」意見

「發起專門團隊」

我們為此發起專門團隊針對各種課題,製作前所未有新創的產品,以先進的開發力與技術力製作這些新產品專科以聰慧且嚴厲的標準滿足顧客,並提供給顧客新的保養提案之品牌

「專科的5個堅持」

1.徹底調查顧客需求,並發掘顧客需要

專科徹底調查顧客心聲進行產品開發,發掘

顧客的需要,重複進行商品測試直到製作出令人滿意的產品為止,絕不妥協

2.以嶄新的發想與高技術力,生產前所未有的新商品

專科針對各種課題,開發創新商品,利用獨家先進技術,實現令人滿意的效果

3.給予顧客日本生產製造的安心安全化妝品

全產品皆經過敏感肌膚測試（非對所有人都不會產生過敏）徹底管理品質,製造令人能每日安心使用的高品質產品

4.重視內容以儉樸風格製造產品

將產品包裝極力儉樸化,以高速生產線進行高效率的生產,實現高cp值產品

5.不會對環境造成不良影響的化妝品

利用可替換的補充瓶等,專科由產品設計就考慮到對環境的影響,為了未來,就要一步步慢慢做

「傾聽顧客心聲」

專科今後也要實現顧客真正想要的保養品以原來如此的創新思維實現顧客心願下一步,也請讓我們聽聽妳的心聲

開發祕話

第一章 了解顧客需求

開發契機

1.夢幻的化妝水 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里 本次開發原點是因為顧客的心聲,有許多人追求著品質良好的保濕產品呢,但是不想要再購入新產品,依照目前保養方式即可,並希望產品能更加保濕。日本人多使用化妝水,所以就對負責開發的渡邊小姐提起「想製作不光是多機能的化妝水,還想要有超級保濕力的化妝水」「雖然是化妝水卻如同乳霜般滋潤,只要一樣,就能夠保濕,當然也可以配合目前手上的產品一起使用,這種idea不知道能不能夠實現？」

2.「2年＆4000人！充份聽取顧客的心聲」

2年間的試行錯誤 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

開始開發是在前年的秋天,所以說花了差不多近兩年的時間。隨著季節與時間的變遷,顧客的需要也微妙地產生變化。每次渡邊小姐都堅持製作,經過無數次試驗才製作出本次產品。但是本次製作是真的非常有價值的,讓所有世代的使用者在任何季節都可以使用手、化妝棉來使用化妝水,甚至拿化妝水來濕敷都沒問題。

裝滿4000人以上的心聲 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

想要製作顧客「真正」需要的產品。從這種想法開始開發,期間不斷詢問顧客的心聲。產品不光是靠著問券調查所生產出來的,而是實際上門訪問顧客,聽取最直接的意見,看顧客是在哪種場景如何使用自己的保養品,回來之後我們再進行試做。細數顧客意見,大概是跟4000名顧客談話過才誕生本次的產品。

3.「從顧客的心聲了解”這裡令人驚奇、這裡原來如此”」

佩服顧客的高保濕意識 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

現在顧客可以從網路與雜誌等處調查許多情報呢。針對「保濕」的需求也不是從「比起抗老與美白,保濕要優先的這種想法出發,而是認為保濕是所有保養的原點。」在此之前,希望藉由美容液解決各種煩惱的顧客,也開始對化妝水有所堅持,令人感受到強烈的保濕意識。

需要的是「自由」 研究開發負責人 渡邊裕子

實際上到顧客家裡打擾聽取意見之後,發現有許多人使用化妝水,其使用方式也是各式各樣。像加到手上使用、放在化妝棉上使用、或者濕敷。目前為止我們針對使用量及使用方法也都有提出詳細的企劃案,但是覺得必須要製作能讓顧客自由使用的產品才行。

與製造商看法間的差異 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

顧客跟因為工作關係所以經常考慮到化妝品的我們想法不同,顧客的保養是在忙碌的生活中進行的。我們想要重視這種意見,但是我們反省自己,仍然以製造商的心態在看待顧客。我們認為好的方式,不一定符合顧客的需求,這點是我們從顧客身上學到的寶貴知識。

簡單明瞭的重要性 行銷部門宣傳負責人 武井祐佳里

在藥妝店花時間讀取產品說明與成分對顧客來說是很重要的,重點不是外包裝上的說明,而是要讓顧客容易了解。比起用英文寫些內容物內容來說,簡單的設計才深獲顧客喜愛。面對顧客需要的誠實與認真,我們必須要要求自己。

第二章 生產製造篇

1.堅持保濕微粒萃取科技製法

將保濕乳霜成分微米化 研究開發負責人 渡邊裕子

為了符合顧客要求,不能缺少的就是「等同乳霜般的保濕力」。為此乳霜置入了持久的保濕成分,但是這種成分在平常的製作上,要使其融入產品是困難的,保濕微粒萃取科技,就是將保濕乳霜成分微米化後融入水中的製造方式。

不是要鎖水,而是要給予肌膚滋潤感 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

即使有等同乳霜的保濕力,若是與乳霜一樣鎖住水份,這樣一來對於下一步還想要塗抹保養品的顧客來說,這樣的產品就無意義了,這只是一罐化妝水,不需要鎖水,而是要長時間維持融入肌膚的滋潤感,需要遵守化妝水本分的製造方式。

2.雙重玻尿酸的作用

要求雙重保濕力 研究開發負責人 渡邊裕子

作為能長效保濕的成分,我們融合顧客認知度較高的兩種玻尿酸。融合具有彈力特徵的玻尿酸與容易留存於肌膚上的玻尿酸,提昇滋潤度與滋潤感。

3.蜂王乳GL的作用

能實現複合願望的優異成分 研究開發負責人 渡邊裕子

足夠保濕,但是每天要大量使用,所以希望能夠低刺激,能完成這種願望的就是蜂王乳。蜂王乳本身的許多種成分就已經取得平衡,因此能期待其綜合起來的實力。GL指的是甘油,這也是種保濕成分呢。一同置入之後更能提昇產品的保濕能力。

4.清爽型與滋潤型的差異 實力相同 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

透過保濕微粒萃取科技製法,將保濕成分微米化,這點不論「滋潤型」或是「清爽型」都是相同的,保濕能力一點都沒有差異。「清爽型」是容易滲入肌膚表面,給予肌膚水潤感,「滋潤型」是能夠於肌膚表層長效維持水份。因為水份所在場所不同,給予的觸感不同,但是兩種都有著充分的滋潤感。

感觸不同是因為製造方法不同 研究開發負責人 渡邊裕子

為了維持相同保濕力,只讓觸感產生不同感覺,我們在製造上放了不少心思。「清爽型」使用保濕微粒萃取科技製法將凝膠狀的持續保濕成分細打成水狀,製成化妝水。「滋潤型」是使用保濕微粒萃取科技製法將濃縮的持續保濕成分,在某種溫度,一口氣置入水中再拿起來,以這種方式製成的。不會因為是「滋潤型」就很黏膩,不會因為是「清爽型」就降低其保濕能力,請大家放心。

5.不屈不撓的商品化過程

徹底討論 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

專科團隊大家都仔細討論過,從各自的專門立場,努力思考如何才能夠達到顧客的要求,這個目標大家都是一樣的,但是討論更加熱烈,有時也會吵起來,這是目前為止從沒有過的經驗。

被打倒後又不斷站起來 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

每天都是與既定排程的戰爭,每日都很驚險,我們不斷重複進行檢驗,靠著不屈不撓的毅力才能成就今日。我與佐藤小姐兩個人每次都不斷嚐到挫折,但是又立刻站起來,兩個人就是這樣努力不懈,最終製造出本商品,能夠讓更多的客人滿足,我們也就非常高興。

感謝工廠的工人們 研究開發負責人 渡邊裕子

當碰到我們無理的要求時,跟平常不同,電話那頭會以小貓般細小的聲音說話（笑）,我們就馬上知道了「又跟昨天的方向不一樣了」,工人們真的是很辛苦,將保濕成分融入化妝水的工程是非常辛苦的,比起普通化妝水還要花更多時間與精力,又必須不斷重新製作,最後還必須量產。大家都辛苦地快哭出來了,但是還是不斷加油,這個產品就是辛苦工人們的恩賜。

第三章 發售

1. 品質不妥協,讓顧客容易使用

填充是關鍵 研究開發負責人 渡邊裕子

使用的話就能了解,內容物與製程上實在是非常耗費精力與金錢。要說到哪裡我們最下功夫的就是內容物了。在採訪顧客的需要時,聽到許多顧客說「容器簡單就好,內容物方面還請多多花錢在這上面」,所以我們想錢就要花在刀口上。

最適合高速生產線的曲線

裝填內容物時,希望可以只用到以往7分之1的效率,且耗費的時間也是以往的一半,為此我們特別下了功夫。瓶子的高度與寬度,都最設計給適合高速生產的機器所用,到上卡車出貨為止,幾乎整個製程都是自動化。針對瓶子的素材,也是選用即使是自動化生產也不會傷到商品的材質。

2.「瓶子的設計具有意義」

設計師也大活躍 行銷部門宣傳負責人 武井祐佳里

外瓶的設計是讓填充作業更加容易執行,且用起來更順手,以毫米為單位經過縝密計算,堅持製造出來的。

在昏暗的地方也沒問題 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

為了讓在昏暗的地方看不到瓶子的顧客只要碰到蓋子就能夠開啟瓶子,在蓋子的部份設計為不會傷手的外型。蓋子也能夠完全開啟到180度,單手拿起就能夠使用,而且我們檢驗過蓋子不論開幾次都不會輕易壞掉。

若是保濕乳霜有人格的話 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

外觀的顏色也反映出顧客的要求。如果保濕乳霜有其人格,大概會是女性,非常溫柔,令人感到溫馨的一名女性。從這種印象選取顏色,並聽取顧客意見,特地選取這個配色,當然文字大小與字體也是聽取顧客意見後製作的。

3.補充瓶與無香料的理由

從環保意識誕生的補充瓶 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

現在的女性很注重環保意識呢,為了回應這種意識,我們也製作了補充瓶。為了讓顧客容易填充,特地將瓶子開口也做得比較大。

無香料的堅持 研究開發負責人 渡邊裕子

沒有放入香料的原因是因為使用化妝水之後,顧客可能會馬上去切菜。若是小黃瓜上沾了香料會非常令人不愉快對吧？其實要做到無香料是很困難的,因為原料本來就有其味道,但是我們努力抑制原始的味道,希望顧客平常就能夠輕鬆使用化妝水,所以我們才如此堅持。

4.關於「由保濕乳霜製成的化妝水」

這個名字率直地表現出產品特徵 行銷部門商品開發負責人 佐藤小百里

這個名字是實現各種願望的直率表現,但是這個名字是否真的不錯,光靠自己的想法是無法決定的,最後還是向開發成員與顧客確認過才取名的。

喜悅與壓力 研究開發負責人 渡邊裕子

這個命名能夠率直地表現出自己的想法,我非常高興,但是光是率直,顧客會想像許多種情況,對這產品就會過於期待。說到由乳霜製作這部份或許能令顧客感到意外。希望不要讓顧客失望能夠對產品感到驚艷,想到這點,我們在製作上也就更加用心。

不需要複雜的產品 行銷部門宣傳負責人 鄉野摩紀

與顧客對談之後,印象最深刻的是,顧客說我不需要難以理解且複雜的產品。不論如何,自己想要的東西就要確實置入,而且要令人容易理解,在這個意義上,我們就想這個名字就是最佳的表現。

5.「今後的專科目標」

今後也要製作令顧客喜愛的商品 行銷部門宣傳負責人 武井祐佳里站在顧客立場,與顧客一起製作,回應顧客的真正需求…這部份雖然非常辛苦,但是今後仍然會持續下去,開發出真正令顧客滿意的商品。